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Suivi : tu reçois ton numéro de suivi par e-mail dès que ton colis est en route vers chez toi.
Plusieurs bijoux dans une même commande : tes bijoux peuvent arriver en plusieurs colis, à quelques jours d'intervalle. Chaque colis a son propre suivi.
Colis en retard ou perdu : si ta commande n'est pas arrivée 20 jours ouvrés après l'achat, écris-nous à contact@harvoire-vienne.com avec ton numéro de commande. On lance une enquête auprès du transporteur et, si le colis est perdu, on te propose un renvoi ou un remboursement intégral.
Modification ou annulation de commande
Tu peux modifier ton adresse ou annuler ta commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Écris-nous le plus vite possible à contact@harvoire-vienne.com avec ton numéro de commande. Une fois la commande expédiée, tu peux toujours exercer ton droit de rétractation (voir ci-dessous).
Vérifie bien ton adresse de livraison au moment de commander. Si un colis nous revient à cause d'une adresse incomplète ou erronée, on te propose une réexpédition (frais de port à ta charge) ou un remboursement de la commande hors frais de livraison.
Retours et remboursements
14 jours pour changer d'avis : tu as 14 jours calendaires à partir de la réception de ta commande pour nous dire que tu souhaites retourner un article, sans avoir à te justifier. Écris-nous à contact@harvoire-vienne.com avec ton numéro de commande : on te communique l'adresse de retour. Tu as ensuite 14 jours pour nous renvoyer l'article.
Conditions : l'article doit être neuf, non porté, dans son emballage d'origine et sans trace d'usure.
Frais de retour : ils sont à ta charge, sauf si l'article est défectueux, non conforme ou si l'erreur vient de nous. Dans ce cas, on prend les frais de retour en charge.
Remboursement : on te rembourse le prix payé, frais de livraison initiaux inclus (hors frais de retour), dans un délai de 14 jours maximum après réception et contrôle de l'article, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Article abîmé ou non conforme : envoie-nous une photo à contact@harvoire-vienne.com dès réception. On te propose un remplacement ou un remboursement intégral.
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