Politique de remboursement

Chez Harvoire Vienne, votre satisfaction est notre priorité. Cette politique précise vos droits en matière de retour, d'échange et de remboursement pour toute commande passée sur harvoire-vienne.com.

Délai de rétractation et de retour

Conformément au droit de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retourner un ou plusieurs articles, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, contactez-nous par e-mail à contact@harvoire-vienne.com en indiquant votre numéro de commande. Vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer l'article à compter de la notification de votre rétractation.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article doit :

• être retourné neuf, non porté et non utilisé ;
• être renvoyé dans son emballage d'origine, avec ses éventuels accessoires ;
• ne présenter aucune trace d'usure ou de dégradation.

Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux, non conforme à la commande, ou erreur d'expédition), où les frais de retour sont pris en charge par Harvoire Vienne.

Remboursement

Une fois l'article reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement intégral du prix payé (hors frais de retour, sauf erreur de notre part) dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre mode de remboursement.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article (par exemple pour une autre couleur ou une autre longueur), contactez-nous à contact@harvoire-vienne.com : nous organiserons l'échange dans les mêmes conditions que ci-dessus, sous réserve de disponibilité du produit souhaité.

Articles défectueux ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais avec une photo du produit concerné. Nous vous proposerons un remplacement, un échange ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est joignable à contact@harvoire-vienne.com. Une vraie personne lit chaque message et vous répond personnellement.